1. فترة الانسحاب

تستمر سياسة الإرجاع للبائع، الذي يتم تسويق منتجاته على موقعنا الإلكتروني (المشار إليه فيما بعد بـ "البائع"), لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد لك ولن تكون مؤهلاً بعد الآن لطلب الإرجاع.

لك الحق في الانسحاب من هذه العقد خلال فترة أربعة عشر يومًا دون تقديم أي سبب. تنتهي فترة الانسحاب بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو طرف ثالث معين من قبلك، والذي ليس الناقل، السلعة أو آخر سلعة، إذا كان الأمر يتعلق بعقد يتعلق بعدة سلع طلبها المستهلك في طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام العنصر، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو تبادل.

لكي تستفيد من الإرجاع، يجب أن تكون السلعة في طلبك في نفس الحالة التي استلمتها بها، لم تُستخدم أو تُلبس أبدًا، مع العلامات وفي عبوتها الأصلية. يجب عليك أيضًا تقديم دليل على الشراء (مثل نسخة من الإيصال) للسلعة التي ترغب في إرجاعها.

للبدء في عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@katimy.com

إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك من قبل البائع، سنرسل لك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن يتم قبول السلع المعادة بدون طلب إرجاع مسبق في الفترة المحددة.

يمكنك الاتصال بنا لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع على العنوان التالي contact@katimy.com 

2. إجراء الإرجاع

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغ KATIMY بقرارك في الانسحاب من هذه العقد من خلال بيان واضح (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) إلى العنوان التالي contact@katimy.com.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع السلعة الخاصة بك.

حسب المكان الذي تعيش فيه، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى السلعة البديلة الخاصة بك.

يجب عليك تضمين استمارة إعلان جمركي CN22 أو CN23 وتصنيف الطرد كـ "سلع معادة".

إذا كنت ترسل سلعة بقيمة تزيد عن 75 دولارًا، يجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو الاشتراك في تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي تعيدها.

3. سياسة الإرجاع

للالتزام بفترة الإلغاء، يكفي أن ترسل اتصالاتك المتعلقة بممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء التي تنتهي من لحظة تسليم السلعة للناقل.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. يجب أن تكون أيضًا في العبوة الأصلية.

السلع التالفة والمشاكل المتعلقة بطلبك

يجب عليك التحقق من طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور في حال كان العنصر الذي تم تسليمه معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الذي طلبته.

سيمكننا ذلك من تقييم المشكلة وبذل قصارى جهدنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

العناصر التي لا يمكن إرجاعها

استثناءً من النقطة 1 أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع العناصر.

لا يمكن إرجاعها، وبالتالي، لا يمكن استرداد المبلغ عنها:
• المواد القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات)؛
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المصنوعة حسب الطلب)؛
عناصر العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل، الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.

التبادلات

في حال كنت ترغب في الحصول على عنصر مختلف عن الذي تم طلبه، ننصحك بتقديم طلب جديد وإعادة العنصر الذي لا يناسبك.

4. إرجاع المنتجات

لإجراء إرجاع، يجب عليك تزويدنا بإيصال أو دليل الشراء. بعد التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوان إرجاع يمكنك من خلاله إرجاع منتجاتك. تكاليف الإرجاع على عاتق المستهلك.

5. استرداد المبلغ

إذا طلبت استرداد المبلغ وفقًا لشروط هذه السياسة، سنقوم بإرسال جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع شحن مختلف عن الشحن القياسي المقدم مجانًا على موقعنا)، على الفور وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبك.

استرداد المبالغ (إن وجد)
نحن ملتزمون بإبلاغك بمجرد أن يتلقى البائع طلبك الذي تم إرجاعه ويفحصه. سنعلمك إذا كان استرداد المبلغ الخاص بك بسبب هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه من قبل البائع أم لا. في حال وافق البائع على طلب استرداد المبلغ الخاص بك، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعنصر أو العناصر المرتجعة تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأولية الخاصة بك، ما لم تتفق صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ في جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة للاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة استرداد المبلغ من قبل المؤسسات المصرفية والجهات المختلفة للدفع تخضع لمواعيد زمنية خاصة بها وأننا لا نستطيع التحكم في ذلك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إذا لزم الأمر) إذا لم تتلقَ المبلغ المسترد الخاص بك بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي. ثم اتصل بجهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك لأنه قد يكون هناك تأخير قبل أن يتم عرض المبلغ المسترد رسميًا. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما تكون هناك فترة معالجة ضرورية قبل أن يتم عرض المبلغ المسترد.
إذا بعد القيام بكل هذه الخطوات لم تتلقَ المبلغ المسترد الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على contact@katimy.com

العناصر المخفضة (إذا لزم الأمر)
تظل السياسة كما هي بالنسبة للعناصر المخفضة.

التبادل (إذا لزم الأمر)
التبادلات مجانية وصالحة لجميع العناصر، بما في ذلك تلك التالفة أو إذا كان لديك مشاكل في الحجم. فقط تكاليف الإرجاع تكون على عاتق العميل.

لبدء عملية التبادل، يمكنك الاتصال بنا على contact@katimy.com

الهدايا
إذا كانت السلعة المعادة قد تم تمييزها كهدية عند الشراء وتم إرسالها إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية يساوي قيمة إرجاعك. بمجرد أن نتلقى السلعة المعادة، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك. 

إذا لم يتم تمييز السلعة كهدية عند الشراء، أو إذا اختار المستلم استلام السلعة أولاً ثم إعطائك إياها لاحقًا، سنرسل له استردادًا وسيعلم أنك قمت بإرجاع السلعة.